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【3·15特辑】消费警示录(三)——产品三包要了

作者:火博游戏 发布于:2021-03-14 06:49 点击量:

  居民在日常消费中难免遇到消费“陷阱”,因此而蒙受损失的消费者比比皆是,伴随而来的投诉纠纷也逐渐增多。在3·15国际消费者权益日来临之际,小编结合案例,发布多个消费警示,

  案例:张先生在某4S店买了一辆汽车,还不到一年,汽车就出现变速器故障,张先生非常担心行驶安全,不愿意接受4S店的免费维修,要求换新车,由于双方协商无果,张先生于是拨打12315电话进行投诉。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在家用汽车产品三包有效期内,变速器累计更换两次后,或者变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换两次之后,仍不能正常使用的,销售者应当负责更换或者退货。据此,张先生的换车要求没有法律依据,经过工作人员的调解,最终4S店给消费者更换了变速器。

  在此, 阿左旗市场监督管理局提示您:简单说,三包是指为了保护消费者的合法权益,相关法律法规规章规定经营者承担产品修理、更换、退货的责任和义务。经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的正当的三包责任要求。消费者购买的产品从汽车、家用电器到手机、鞋子等,基本上都有三包规定,消费者要学会了解掌握这些规定,这样在产品出现问题时,能够更有效地运用法律武器维护自己的正当权益。《消法》第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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